De plus en plus de consommateurs préfèrent avoir accès à l’usage d’un bien, plutôt que de le posséder. Pour étudier cette profonde mutation qui a d’énormes implications dans la compétitivité, la relation client et le marketing, ZUORA a fondé un « Think tank » en partenariat avec L’INSEAD (Institut européen d’administration des affaires). Nous avons échangé avec Michaël Mansard, Directeur …