Les précurseurs du retail ouvrent la voie au commerce connecté

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Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d’achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.

  • 1 – Le magasin au centre du dispositif cross canal

Face à la concurrence des sites marchands, les enseignes réagissent : elles proposent un parcours client omnicanal fluide et enrichi.
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  • 2 – Ikea, une enseigne en plein chantier !

Ikea se penche sur la facilitation et l’attractivité de l’acte d’achat : développement de son site web, mise en place d’un click and collect, partage de son catalogue sur les réseaux sociaux, drive, self-scanning…
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  • 3 – Monoprix est multiple : multiformat et multicanal

Monoprix, après avoir diversifié ses points de vente (Monop’daily, Monop’ station), propose de nouvelles alternatives en termes de parcours client, notamment le m-commerce et le click and go.
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  • 4 – Nespresso : un service client haut de gamme et innovantLa marque

Nespresso propose à ses clients de commander leurs capsules de café via une application mobile pour les recevoir une heure plus tard en boutique. Les points de vente deviennent ainsi des lieux de dégustation et de conseil.
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